用匠心打造服务——访衢州元通凯迪拉克4S店总经理祝水荣

来源:衢州晚报 2018-04-08 10:49

  凯迪拉克总经理祝水荣

  记者 戴晓俊文/摄

  第一眼见到祝水荣,“年轻、干练、稳重”6个字瞬间浮现在我的脑海里,远远便能感受到凯迪拉克的品牌精神:年轻与活力。从进4S店大门到走进总经理办公室,保安、前台接待、销售顾问、市场经理到总经理,都能看到这样的凯迪精神。

  “我们随便聊聊吧!”祝总的一句话让采访气氛变得活跃起来。交谈了一个小时左右,我们了解到,凯迪拉克品牌虽然在衢州豪车市场中起步较晚,但增幅很大,仅2017年就售出新车450辆,同比增幅45%。

  记者:您好,请您为车友们介绍下我们衢州元通凯迪拉克4S店。

  祝水荣:衢州元通凯迪拉克4S店成立于2014年3月,占地9300平方米,总投资5000万元,是浙江物产元通汽车集团有限公司旗下子公司,公司隶属于“世界500强”物产中大集团,股票代码:600704,是一家集整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈于一体的4S销售中心。

  记者:作为豪华品牌,去年凯迪拉克在衢州市场上增幅较大,您觉得其产品的竞争优势在哪?

  祝水荣:凯迪拉克作为世界一款豪华车,1902年诞生于被誉为汽车之城的底特律。凯迪拉克诞生的一百多年间,在汽车行业创造了无数个第一,它是首款在豪华车上配备电子设备的车子,它是首台在汽车领域装备空调的车子等等,可以说它缔造了无数个豪华车的行业标准。但是,凯迪拉克进入中国以后,通过一系列行之有效的举措,都给人留下震撼的印象,所以,某些高端群体的用户也在一直关注凯迪拉克的成长。

  纵观衢州市场,我们凯迪拉克消费者的忠诚度是非常高的,我们不止是销售车辆,还把车辆的后续服务做到更加细致,更加贴心。只要用过凯迪拉克的车主,在选择换车的时候,首选仍是凯迪拉克。

   

  凯迪拉克展厅

  记者:买车是第一步,修车、养车是车主即将面临的问题,元通凯迪拉克4S店有什么特别的服务吗?服务理念是什么?

  祝水荣:如今,汽车行业已经正式步入服务年,所以,我们店主打的就是服务牌。店里拥有一支年轻、充满激情、训练有素的专业销售和售后服务团队,为客户提供专业、贴心的一对一服务,让每一位客户充分享受“尊贵尊重、省心省事”的全程豪华品牌服务。

  售后服务中心拥有国际先进的维修专业设备和专业工具。高素质的维修技师,精湛的维修技术,严格的操作规范和操作标准,使客户的爱车得到一流品质的专业养护。

  针对车主服务,衢州元通凯迪拉克已经成立了一个车主俱乐部,给客户提供各种各样的便民服务,如车辆的救援,车辆的检测服务等。另外,我们也会定期组织车主出去游玩,加强和车主的互动,体现出对客户的关爱。为车主营造一种高端品质生活,真正做到买车等于享受生活。

  凯迪拉克致力打造行业领先的服务口碑,根据豪华车客户需求精耕细作,不断在快速响应、细节关注、专业规范等诸多环节提升服务品质。衢州元通遵循凯迪拉克全球统一标准,以完备的配套设施和专业的服务管理体系打造凯迪拉克“演绎瞩目、体验惊喜”的服务理念。

  记者:衢州元通凯迪拉克4S店,未来的发展方向是什么?

  祝水荣:随着衢城汽车行业的发展,如今已进入到平稳期,我们认为专业的服务以及按照客户需求的定制化服务更能打动客户。因此,元通凯迪拉克目前开展了上门取车送车,即足不出户就能完成售后维修保养服务。同时,我们凭借集团优势在金融方面也有创新,通过超低首付、超低月供等多样的金融方式,让消费者能灵活选择购买方式,让大家以更低购买门槛轻松拥有梦想座驾。

  此外,我们还整合了售后服务市场,提供一条龙的服务。从您的车辆购买到车辆日常的美容保养,到不定期的维修升级,再到旧车评估置换等方方面面都会涉及。我们希望通过提供专业全面的服务,来展现我们店的综合服务能力,更好地展示我们元通凯迪拉克的优势。在未来的3至5年时间里,争取做到衢州当地汽车行业服务领头羊,成为衢州地区最优秀的4S店之一。

  记者:针对本届春季车博会,您有什么期望?又将给消费者带来什么样的购车福利?

  祝水荣:衢报车展可以说是衢州汽车行业的风向标,也是每年汽车人的盛会,衢州元通凯迪拉克4S店于2014年正式开业,已连续参加了多届车博会,收获了订单和潜在客户,也提升了其品牌影响力。在此,很感谢大家对凯迪拉克以及衢州元通凯迪的支持和信赖。本届春季车博会上,我们将携全系车型参展,在展台的搭建上会更好地体现我们凯迪拉克的品牌内涵。针对衢州凯迪的车主推出了特别的礼遇,具体详情可以到展台或者我们公司来了解。至于本次车展的亮点,我们还不便向大家透露,欢迎大家在此次车展上莅临凯迪拉克的展位一睹究竟。

[责任编辑:毛利霞]    

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