【核心提示】

　　刚买回家的新车，就被维修人员拆开了发动机维修，估计谁遇上这样的事心里都不是个滋味。购车款已经交了，想找商家退车也是难上加难，来自沧州的郑先生正在面临这种无奈的局面。

　　【事件回放】

　　来自沧州市的郑先生，在经过半年多的慎重选择后，于今年年初在北京昌平一家4S店购买了一台现代悦动作为自己的座驾，本以为能过上有车一族的幸福日子，没想到购买的爱车还在磨合阶段就“患上”了发动机异响的怪病。

　　郑先生告诉汽车投诉网工作人员，早在提车时就发现这辆现代悦动的发动机有啪啪的杂音，不过由于声音不大，而且销售人员解释是车凉的原因。郑先生心想：“既然人家4S店都给保证没问题了那就提车吧。”但就是这个草率的决定在后来让郑先生追悔莫及。

　　郑先生把车开回家后发现发动机的啪啪杂音依旧，这让郑先生对4S店销售人员的解释充满了怀疑，随即拨打北京现代的投诉电话进行询问，却得到了先跑跑磨合看看，也许磨合过了就没事了。

　　对于厂家客服人员的答复郑先生并不满意，随后其到离家较近的保定天华4S店进行检修，同样得到了先跑跑磨合再看的建议。虽对答复不满，郑先生仍然忍受着发动机的杂音，好不容易把磨合期跑完了，却发现问题非但没有解决，异响声反而越来越大了，比拖拉机的响声还有过之而无不及，焦急的郑先生先后给北京现代客服中心打了多个电话，4S店也跑了好几趟，可是问题依然没有得到解决。

　　直到四月中旬，保定天华4s店通知郑先生说故障根源已经找到，说只是小问题，只需要打开发动机上边的塑料盖就行了。当天郑先生开车来到4S店进行维修，可是事情远不像维修人员在电话中所说的那么简单，维修人员花了整整一个上午的时间维修，发动机都拆开了，这让郑先生非常不满意，他向汽车投诉网工作人员说：“谁买个新车就愿意大修发动机啊。”

　　维修过后，异响声仍未彻底消除，同时郑先生更怕大修后的发动机在质量上会有差异，加上一直认为4S店销售给他的属于问题车辆，故障早在出厂时就存在问题，让这样的问题车流向市场，是北京现代的质检工作没有到位的原因，因此郑先生希望厂商能更换一台新车，最起码也应该更换全新的发动机。但对郑先生这一要求，北京现代一直未有回应，无奈之下郑先生希望通过汽车投诉来协助解决问题。

　　【深度点评】

　　北京现代悦动发动机异响的问题其实早已不是什么新鲜事了，通过搜索引擎搜索“悦动发动机异响”可以搜索到许多篇相关信息，很多购买了北京现代悦动的车主都通过不同的渠道反映过这个问题，这些车主的抱怨信息与沧州郑先生的非常类似，均是1.6L排量悦动车型存在发动机异响问题，部分网友甚至直指这些发动机存在质量缺陷，属于先天性的缺陷。

　　一位湖南的车主同样是在元旦前后购买的悦动，同样出现了异响。他在汽车之家论坛上写道：“为了过元旦，我匆忙间买了1.6L手豪悦动汽车，晶银色的。我对各方面还基本满意。但是没几天，静静地聆听小悦的发动机声音，发现坏了!有异响，沉闷的，好像是敲缸的声音。我不敢确定。因为，我不相信北京现代会让这样的问题车出厂，砸了自己的品牌。可是，我搞过多年的汽车修理，而且是交通汽车维修专业科班出身!我就开到销售代理修理部，该店师傅们听后，也判断是发动机敲缸异响。我就找售后服务部门，要求答复。几天后，我去问，他们当着我的面给长沙4S店打电话，结果告诉我长沙有许多台悦动车有类似异响，并称这是由于悦动销售过旺，配件断货，装配质量下降导致的结果。”(注：在“汽车之家”伊兰特悦动俱乐部，输入“悦动异响”搜索，就能发现众多车友提出相同的疑问。)

　　不可否认，北京现代悦动凭借其漂亮的外观、便宜的价格而赢得了消费者的青睐，但是悦动的热销并不能成为装配质量下降的借口，作为给北京现代贡献了大部分销量的悦动，北京现代更应对悦动加强质量监管，因为销量大的车型一旦出现问题，那么带来的影响也会随之增大。

　　最后，汽车投诉网再次提醒广大消费者，购车时一定要谨慎选车、验车，发现有问题的车辆时一定要谨慎，千万不能在没弄清问题之前就仓促出手，以免未来出现像现在不必要的纠纷;另一方面，我们也希望汽车厂商严把质量关，决不让一辆不合格车辆流入市场，而同时在出现车主投诉时，更应该换位思考，努力提升车主的满意度，全方位做好售后服务工作。据上海热线